هپی کال چیست؟

منظور از هپی کال چیست و چگونه کار می‌کند؟

اگر واژه هپی کال به گوش شما خورده اما معنای آن را نمی دانید؛ باید گفت منظور از این واژه، تماسی می‌باشد که با مشتری‌ها برای نظرسنجی و پرسیدن اطلاعاتی از آنها انجام می‌شود. تماس شاد، فقط به دلیل پرسیدن نظر مشتری انجام نمی‌شود. با خبر شدن از نظر مشتری‌ها، برای پیشرفت یک کسب و کار اهمیت بسیار زیادی دارد. این مورد ممکن است برای هر یک از ما رخ دهد. ممکن است بعد از این که کالا و یا خدماتی را می‌خرید؛ با شما تماس گرفته شده و یک سری سوالات مشخصی مطرح شوند. در این تماس‌ها با دقت زیاد، پاسخ شما و همچنین پاسخ سایر مشتری‌ها ثبت می‌شوند.

مزایای کلیدی هپی کال برای کسب‌وکارها

تماس شاد با هدف‌های مختلفی انجام می‌شود. یکی از دلایلی که سبب می‌شود این شیوه رایج شده باشد این است که، مشتری‌ها برای خرید بعدی شما را انتخاب کنند. این روش در بین بازاریابی‌های حرفه‌ای نیز شناخته شده و رایج می‌باشد.

زمان مناسب برای انجام تماس هپی کال بعد از خرید

اگر قصد نظرسنجی و برقراری تماس هپی کال را داشته باشید؛ این سوال برای شما بوجود می‌آید که چقدر بعد از فروش محصولات یا خدمات خود باید تماس برقرار کنید. زمان برقراری تماس توسط شما نباید خیلی به تعویق بیفتد. معمولا توصیه می‌شود دو تا پنج روز بعد از خرید، با مشتری‌های خود تماس بگیرید. طبق برآوردهای انجام شده این زمان، بهترین فرصتی می‌باشد که می‌توانید تماس خود را با مخاطب بگیرید.

معمولا باید تماس شاد، زمانی انجام شود که مشتری شما فرصت استفاده از محصول یا خدمات دریافت کرده را داشته باشد. البته اگر خیلی دیر تماس بگیرید؛ ممکن است مخاطب شما دیگر چندان علاقه‌ای به بیان نظر در خصوص محصول شما نداشته باشد. شما باید در زمان مناسب تماس را با مشتری خود برقرار کرده و سوال‌هایی که از قبل مشخص نمودید را بپرسید.

روش‌های مؤثر برقراری ارتباط با مشتریان

بعضی از افراد تصور می‌کنند که هپی کال ، فقط باید توسط اپراتور با مشتری گرفته شود. در صورتی که می‌توان از روش‌های دیگر نیز برای ارتباط با مشتری استفاده کرد. یکی از روش‌های رایج و البته آسان، اسفاده از اپراتور گویا می‌باشد. البته نظرسنجی که از این طریق انجام می‌شود؛ با نظرسنجی که توسط اپراتور انجام می‌شود بسیار متفاوت بوده و از نظر کیفیت سطح پایین‌تری دارد.

از دیگر روش‌هایی که می‌توان با مشتری ارتباط برقرار کرده و نظرسنجی را انجام داد؛ استفاده از ایمیل و پیامک می‌باشد. امروزه لینک‌هایی مانند نظرسنجی آنلاین پرس لاین و نظرسنجی آنلاین فرم افزار نیز برای این منظور طراحی شدند. این لینک‌ها از روش‌های نوین می‌باشند که می‌توان آنها را به شبکه‌های اجتماعی مشتری ارسال کرد.

نکات کلیدی در انجام تماس هپی کال

• تماس را به اپراتور حرفه‌ای بسپارید.
• تعداد سوال‌های مناسب برای تماس.
• بهترین زمان برای برقراری تماس.

برای اینکه تماس موفقی داشته باشید و بتوانید نتیجه مطلوبی کسب کنید؛ باید نکات مختلفی را در نظر گرفته تا بر این اساس بتوانید تماس خود را انجام دهید. در ادامه به توضیح نکاتی که بالا گفته شده می‌پردازیم:

تماس را به اپراتور حرفه‌ای بسپارید: اولین گام و مهمترین قدم برای داشتن یک تماس هپی کال خوب، استفاده از اپراتورهای حرفه‌ای می‌باشد. این تماس‌های می‌توانند در آینده به شما کمک بسیار زیادی بکنند. در نتیجه باید به بهترین نحو ممکن، انجام شوند. اپراتورهای حرفه‌ای برای انجام این کار، باید بتوانند سوالات را با لحنی مناسب بپرسند. همچنین آنها باید بتوانند با انواع مشتری‌ها از جمله مشتری‌هایی که ممکن است بسیار عصبانی و پر حرف باشند نیز به خوبی برخورد کرده و آرامش خود را حفظ کنند. اگر مشتری از جواب دادن سوالات طفره رفت بتوانند واکنش دقیق نشان دهند.

تعداد سوال‌های مناسب برای تماس: در هر تماس هپی کال فقط می‌توان تعداد سوالات مشخصی را پرسید. به طور مثال شما می‌توانید بین ۳ تا ۵ سوال در هر تماس بپرسید. سوالات شما باید کوتاه و به نحوی باشند که مفهوم شما را به طور واضح برسانند. بهتر است چندین سوال را با یکدیگر ترکیب نکنید، و بلکه بهتر است هر بار فقط یک پرسش واضح و مشخص را مطرح کنید.

بهترین زمان برای برقراری تماس: یکی از مهمترین نکاتی که باید به آن توجه کرد؛ بهترین زمان برای برقراری تماس هپی کال می‌باشد. معمولا توصیه می‌شود این تماس‌ها در ساعت ۱۰ الی ۱۲ ظهر و همچنین بین ساعت ۴ الی ۷ عصر گرفته شود. ساعت‌هایی غیر از این موارد، ممکن است زمان‌هایی باشند که مشتریان شما در حال انجام کارهای اداری یا صرف غذا و همچنین استراحت می‌باشند. شما باید ساعت مناسبی را برای تماس انتخاب کنید تا بازخورد خوبی بگیرید.

برای درک بهتر هپی کال و جلب رضایت مشتری پیشنهاد می‌شود حتما مقاله بازاریابی تلفنی را مطالعه کنید.

تفاوت هپی کال با سایر روش‌های ارتباطی

در این بخش به بررسی تفاوت‌های هپی کال با دیگر روش‌های ارتباط با مشتری می‌پردازیم.

چرا هپی کال؟

• ایجاد تجربه مثبت برای مشتری
• افزایش وفاداری مشتریان

توصیه تخصصی آکادمی مدیران مانی در ۱۴۰۵: هپی کال به عنوان یک ابزار استراتژیک برای ارتباط با مشتریان می‌تواند ارزش افزوده زیادی داشته باشد.