زبان بدن در کسب و کار چه تأثیری بر موفقیت مدیران دارد؟

زبان بدن در کسب و کار یعنی پیام‌هایی که مدیر یا فروشنده بدون کلام منتقل می‌کند: نگاه، حالت چهره، حرکت دست‌ها، نوع نشستن و ایستادن و لحن صدا. این نشانه‌ها روی اعتماد مخاطب، قانع‌کنندگی پیشنهاد و نتیجه جلسات فروش و مذاکره اثر می‌گذارند؛ به‌خصوص وقتی حرف و رفتار با هم هماهنگ نباشند. با این حال، زبان بدن معمولاً در شلوغی کارهای روزمره کسب و کار نادیده گرفته می‌شود.

آشنایی با زبان بدن کمک می‌کند در جلسات کاری حرفه‌ای‌تر رفتار کنید و واکنش مخاطب را بهتر بفهمید. در این مقاله با مثال مدیر فروش توضیح می‌دهیم زبان بدن چه نشانه‌هایی دارد، چرا برای مدیران مهم است و در جلسه فروش چه نکاتی را رعایت کنید.

چرا زبان بدن در کسب و کار مهم است؟

زبان بدن در کسب و کار اهمیت بالایی دارد. اجازه دهید تا در قالب مثال مدیر فروش، ارزش و اهمیت زبان بدن را برایتان توضیح دهیم. زمانی که مدیر فروش محصول یا خدمتی را به کسب و کارهای دیگر پیشنهاد می‌دهد، عواملی در پذیرش این پیشنهاد موثر هستند. یکی از عوامل موثر در علم ارتباطات که می‌تواند به مدیر فروش کمک کند تا به هدف خود برسد، زبان بدن است.

زبان بدن در حقیقت ارتباط غیرکلامی میان مدیر و طرف‌های کاری اوست. مخاطب بخشی از برداشت خود را بدون اینکه آگاهانه به آن فکر کند، از همین نشانه‌ها می‌گیرد؛ مثلاً از اینکه فروشنده به چشمانش نگاه می‌کند یا نه، آرام است یا عجول، و آیا حالت بدنش با حرف‌هایش هماهنگ است. به همین دلیل، پیام‌های رفتاری مثبت می‌تواند اثر حرف‌های مدیر فروش را تقویت کند و پیام‌های متناقض، آن را تضعیف.

زبان بدن در کسب و کار شامل چه نشانه‌ها و رفتارهایی می‌شود؟

زبان بدن در کسب و کار شامل هر نوع ارتباط غیر کلامی می‌شود. مانند حالت و رنگ طبیعی صورت، نوع نگاه کردن، حالت ابروها در حین صحبت، حرکت دست‌ها و سایر موارد مشابه. در زمانی که با مخاطب خود گفتگو می‌کنید باید بسیار مراقب سطح انرژی و ژست‌های خود باشید. تمام حالت‌هایی که در زمان گفتگو دارید، یک پیام واضح به مخاطب شما ارسال می‌کند. این پیام‌ها می‌توانند بر حسب مورد حالت اعتماد به نفس، بی اعتمادی، صداقت و یا دروغ را به مخاطب ارسال کنند.

زبان بدن مؤثر کمک می‌کند در جلسات فروش و مذاکره اعتماد بیشتری ایجاد کنید و ارتباطات کاری‌تان را گسترش دهید؛ زبان بدن در واقع بخشی از مهارت‌های ارتباطی مدیران است.

زبان بدن چگونه به موفقیت مدیران کمک می‌کند؟ ۵ دلیل

دست‌کم ۵ دلیل وجود دارد که نشان می‌دهد چرا توجه به زبان بدن در کسب و کار ارزشمند است. دلیل اول، پشتیبانی از ارتباط کلامی است. بخش مهمی از برداشت مخاطب از یک گفتگو به نشانه‌های غیرکلامی مثل لحن، نگاه و حالت بدن مربوط است؛ بنابراین در بسیاری از اوقات، رفتار و حالات غیرکلامی شما هم‌پای کلماتتان سخن می‌گویند.

آگاه بودن از انواع زبان بدن باعث می‌شود که با استفاده از آن، ارتباط کلامی خود را تقویت کنید. بنابراین در زمان گفتگو، سیگنال‌های بد و رفتاری ارسال نمی‌کنید تا مخاطب میان گفتار و رفتارتان گیج نشود. دلیل دوم، ایجاد رابطه و اعتماد است.

با توجه به دلیل دوم، با آموزش زبان بدن در کسب و کار یاد می‌گیرید که چگونه از طریق رفتارهای غیرکلامی به دیگران بگویید که شما قابل اعتماد هستید. همچنین مدیر فروش نیز از طریق رفتارهای غیرکلامی دیگران نکته‌ای را می‌فهمد. این نکته مربوط به تشخیص زمان مناسب برای ورود به گفتگو می‌باشد.

دلیل سوم، نشان دادن قاطعیت است. هیچکس دوست ندارد با آدمی که نمی‌تواند در کسب و کارش جدی باشد وارد معامله شود. بنابراین با زبان بدن یاد می‌گیرید که چگونه قاطعیت در رفتار خود را نشان دهید.

زبان بدن چگونه روابط حرفه‌ای و اعتبار مدیران را تقویت می‌کند؟

دلیل چهارم، شناخت زبان بدن دیگران است. دلیل اخیر موجب حرفه‌ای شدن مدیران فروش نیز می‌شود. با شناخت رفتارهای غیرکلامی دیگران می‌توانید نشانه‌های علاقه، تردید یا مخالفت را زودتر تشخیص دهید و زمان مناسب برای ادامه گفتگو یا طرح پیشنهاد را بهتر انتخاب کنید؛ البته هیچ نشانه‌ای به‌تنهایی قطعی نیست و باید در کنار حرف‌های مخاطب سنجیده شود.

دلیل پنجم، افزایش کیفیت گفتگو و تثبیت روابط است. روابط حرفه‌ای و کاری در صورتی می‌توانند پایدار و مستمر باقی بمانند که دارای عمق و کیفیت باشند. بنابراین روابط سطحی معمولاً پایدار نمی‌مانند.

در جلسه فروش و مذاکره چه نکاتی از زبان بدن را رعایت کنیم؟

• تماس چشمی طبیعی و متعادل داشته باشید؛ نه خیره شدن و نه فرار از نگاه.
• دست‌ها را باز و قابل‌دیدن نگه دارید و از بازی با خودکار یا گوشی پرهیز کنید.
• هنگام گوش دادن کمی به جلو متمایل شوید تا توجهتان را نشان دهید.
• لحن و سرعت صحبت را با محتوای حرفتان هماهنگ کنید؛ عجله معمولاً نشانه فشار برای فروش برداشت می‌شود.
• اگر مخاطب عقب کشید یا دست به سینه شد، آن را نشانه احتمالی تردید بدانید و با یک سؤال باز، نگرانی‌اش را بپرسید.

اگر در جلسات فروش با مذاکره و اعتراض مشتری زیاد روبه‌رو می‌شوید، مقاله روانشناسی مذاکره هم برایتان مفید است.

منبع: مقاله لینکدین

اگر می‌خواهید مهارت‌های فروش و مذاکره تیمتان را در قالب اسکریپت فروش و روش نهایی‌سازی معامله به‌صورت سیستمی تقویت کنید، این موضوع یکی از سرفصل‌های دوره مدیران مانی کد ۷ است؛ برای آشنایی با سرفصل‌ها و ثبت درخواست مصاحبه، صفحه دوره را ببینید یا با ۹۰۰۰۶۶۰۰ تماس بگیرید.