بازاریابی شفاهی چیست و چه قوانینی دارد؟

بازاریابی شفاهی به عنوان یک روش موثر و کارآمد برای افزایش فروش کسب و کارها شناخته می‌شود. گاهی برخی از کسب و کارها در مدت زمان کوتاهی و در ظاهر بدون تلاش به عنوان یک کسب و کار موفق شناخته می‌شوند. راز موفقیت این نوع کسب و کارها استفاده از بازاریابی شفاهی یا دهان به دهان است. شاید این سوال در ذهن شما به وجود آمده باشد که بازاریابی شفاهی چیست و چه اهمیتی دارد؟

در واقع بازاریابی شفاهی از طریق مردم و مشتریان شما در جامعه انجام می‌شود. زمانی که مشتری از محصول یا خدمات شما رضایت داشته باشد قطعا آن را به افراد دیگر هم توصیه می‌کند. قطعا شما نیز تا به حال یک رستوران خوب یا فروشگاه مورد اعتماد را به دوستان خود معرفی کرده‌اید و این بازاریابی به روش شفاهی است. در ابتدا نحوه عمل و کارایی این نوع بازاریابی مبهم و گیج کننده به نظر می‌رسد. در ادامه به بازاریابی دهان به دهان می‌پردازیم. و به شما کمک می‌کنیم تا این استراتژی را در کسب و کار خود مورد استفاده قرار دهید.

اصول بازاریابی شفاهی چیست؟

بازاریابی شفاهی قوانین و اصول خاص خود را دارد و هر کسب و کار برای موفقیت در این زمینه باید تمام قوانین را رعایت کند. در ادامه با این اصول و قوانین بازاریابی شفاهی آشنا خواهید شد:

افزایش جلب توجه

جلب توجه مشتریان از طریق راه‌های مختلف باعث افزایش فروش در بازاریابی شفاهی می‌شود. آیا تا به حال شخصی را دیده‌اید که یک کسب و کار کسالت آور یا معمولی را به شما پیشنهاد بدهد؟ انجام کارهای جالب و شگفت انگیز می‌تواند توجه افراد مختلفی را بصورت مستقیم و غیر مستقیم به کسب و کار شما جلب کند. اصولا حرف‌های جالب، شنونده خیلی بیشتری دارند و سعی کنید در کار خود خلاقیت داشته باشید. در زمان تبلیغات با ارائه کالاهای جدید با خود فکر کنید که آیا این تبلیغات و محصولات جالب هستند و باعث جلب توجه می‌شوند یا خیر.

کسب رضایت مشتریان

جلب رضایت مشتریان و داشتن مشتریان ثابت و راضی داشته باشند مهم‌ترین رکن در بازاریابی دهان به دهان باشد. قطعا مشتریانی که از خدمات و محصولات شما رضایت داشته باشند بهترین تبلیغات محسوب می‌شوند. سعی کنید مشتریان خود را راضی نگه دارید. با ارائه تخفیف‌های ویژه و کالاهای با کیفیت خوب قطعا رضایت مشتریان جلب می‌شود. سعی کنید مشکلات مشتریان را بشنوید و به دنبال ایجاد یک حس خوب برای خریداران باشید تا شما را به خاطر بسپارند. اگر مشتریانتان را دوست داشته باشید به بهترین بازاریاب‌ها تبدیل می‌شوند.

کسب اعتماد و احترام

به دست آوردن اعتماد و احترام مشتریان کار خیلی سختی نیست؛ اما در بازاریابی شفاهی اهمیت خیلی زیادی دارد. اگر مشتریان به شما اعتماد نداشته باشند، طبیعتا کسب و کار شما را به کسی پیشنهاد نخواهند داد. افراد همیشه بهترین‌ها را به دوستان و آشنایان خود معرفی می‌کنند تا بعدا شرمنده آنها نشوند. برای به دست آوردن اعتماد، باید اصول اخلاقی و انصاف را در برخورد با مشتری رعایت کنید.

انتقال آسان مفاهیم

سعی کنید برای کسب و کار خود یک پیام کوتاه و تاثیر گذار داشته باشید. بسیاری از برندهای برتر جهان یک جمله یا عبارت مخصوص به خود دارند که از طریق آن به افراد مختلفی شناخته شده‌اند. جملاتی مانند اینترنت رایگان در فروشگاه یا سرو نان خامه‌ای تازه در این قنادی نکات مثبت کسب و کار شما را بیان می‌کند.

مزایای بازاریابی شفاهی

بازاریابی از نوع شفاهی مزیت‌های خیلی زیادی برای هر کسب و کار دارد که شامل:

• افزایش سرعت تبلیغات که مانند یک ویروس سرما خوردگی در بین مردم پخش می‌شود و همه به خرید یک محصول خاص ترغیب می‌شوند.
• به دلیل طبیعی بودن تبلیغات افراد ارتباط بهتری برقرار کرده و به کسب و کار شما اطمینان می‌کنند.
• اثر بخشی با هزینه خیلی کم به دلیل استفاده از شبکه‌های مجازی و شناخت برند به افراد ممکن می‌شود.

معایب انجام اشتباه بازاریابی شفاهی

در صورتی که در زمان اجرا و برنامه ریزی برای بازاریابی شفاهی دچار اشتباه شوید، معایب زیادی برای کسب و کار شما به همراه دارد. شما نمی‌توانید روی این نوع بازاریابی مدیریت داشته باشید و کار بسیار سختی است. تعداد افراد زیادی در این کار شریک هستند و قبل از هزینه کردن باید اطلاعات خود را بالا ببرید. گاهی مشتریان به برند شما اطمینان دارند؛ اما افراد بازاریاب با بزرگنمایی چهره برند شما را خراب می‌کنند. داشتن صداقت در بیان ویژگی‌های یک برند امتیاز بزرگی برای شما خواهد بود. برای آموزش درست بازاریابی و جلوگیری از ایجاد مشکلات بیان شده با کارشناسان حرفه ای ما تماس بگیرید.

بازاریابی شفاهی یکی از چندین تکنیک های فروش حرفه ای هست که هر مدیر کسب و کاری باید آن را بداند و به تیم فروش خود آموزش دهد.

منبع: Hubspot